BAKUNEの保証期間・サポート体制を完全解説｜返品・交換・耐久性まで徹底ガイド

「BAKUNEを買いたいけど、サイズが合わなかったらどうしよう」「高い買い物だから、保証やサポートがしっかりしているか確認したい」そんな不安をお持ちの方は多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、TENTIALのBAKUNEは購入後のサポート体制が充実しています。公式サイトで購入した場合、購入日を含む14日以内であれば試着程度の使用でもサイズ交換が可能。商品に不良があった場合は送料無料で交換対応してもらえます。

BAKUNEって2万円以上するから、買った後にサイズが合わなかったら困るな。返品とか交換ってできるの？

公式サイトで買えば14日以内ならサイズ交換できるよ。それに、正しいお手入れをすれば2年以上使えるから、長い目で見るとコスパも悪くないの。

この記事では、BAKUNEの保証期間、返品・交換の条件と手順、有効期限と耐久性、問い合わせ先まで、購入前に知っておきたいサポート情報を網羅的に解説します。

【結論】BAKUNEの保証・サポート体制まとめ

まずは、BAKUNEの保証・サポートに関する情報を一覧表でまとめます。詳細は各セクションで解説していきます。

公式サイトまたは直営店で購入した場合、充実したサポートを受けられます。楽天やAmazonで購入した場合は、各プラットフォームのルールに従った対応となる点に注意してください。

BAKUNEのサイズ交換｜14日以内なら対応可能

BAKUNEを購入する際、最も心配なのが「サイズが合わなかったらどうしよう」という点ではないでしょうか。TENTIALでは、この不安を解消するためのサイズ交換制度を用意しています。

サイズ交換の条件

TENTIAL公式オンラインストアまたは直営店で購入した場合、以下の条件を満たせばサイズ交換が可能です。

「試着程度」とは、室内で短時間着用して着心地やサイズ感を確認した程度を指します。実際に睡眠時に使用した場合は「使用済み」と判断される可能性がありますので、サイズに不安がある場合は、まず試着だけにとどめておくことをおすすめします。

なお、購入前にサイズ選びで迷う方は、BAKUNEサイズ診断ツールを活用すると、身長・体重から最適なサイズがわかります。

サイズ交換ができないケース

以下のケースでは、サイズ交換を受け付けてもらえません。購入前に確認しておきましょう。

サイズ交換の手順

サイズ交換の手続きは、以下の流れで行います。

会員登録をしていない方や、マイページに商品が表示されない方は、問い合わせフォームから連絡することで対応してもらえます。その際、購入時のレシート写真を添付してください。

BAKUNEの返品対応｜原則不可だが例外あり

サイズ交換と異なり、BAKUNEの返品（返金）対応は限定的です。購入前に仕組みを理解しておきましょう。

お客様都合の返品は原則不可

TENTIALでは、お客様都合による返品は原則として受け付けていません。「思っていたのと違った」「やっぱり必要なかった」といった理由での返品・返金は対応してもらえません。

ただし、BAKUNEリカバリーウェア以外の一部商品には「トライアル制度」があります。

BAKUNEの枕やマットレスには返品保証がありますが、パジャマタイプのリカバリーウェアには返品保証がない点に注意してください。購入前にBAKUNEのお試し方法を確認しておくと安心です。レンティオでのレンタルも検討してみてください。

商品不良の場合は交換対応

商品に不良・欠陥があった場合は、購入後14日以内にTENTIALカスタマーサポートに連絡することで、交換対応してもらえます。この場合、返品・交換にかかる送料はTENTIAL側が全額負担します。

不良品として認められない場合の送料はお客様負担となりますので、不良箇所の写真と購入時のレシート写真を添えて問い合わせることをおすすめします。

BAKUNEの有効期限と耐久性｜2年の意味を正しく理解する

BAKUNEの取扱説明書には「有効期限：2年間」と記載されています。この表記について、正しく理解しておきましょう。詳しくはBAKUNEの効果はいつまで続く？の記事でも解説しています。

有効期限2年は「衣類としての耐用年数」

TENTIAL公式サイトによると、「有効期限：2年間」の表記は、衣類としての耐用年数の基準値を示しています。これは一般的なパジャマの寿命と同等の期間です。

つまり、「2年経つとSELFLAME®繊維の機能がなくなる」という意味ではありません。特殊機能繊維SELFLAME®の機能自体は、洗濯によって低下することはないと公式に説明されています。

有効期限2年って書いてあるけど、2年で効果がなくなるわけじゃないのね。安心した。

そうそう。SELFLAME®繊維の機能は洗濯しても落ちないんだ。ただ、生地自体の劣化（毛玉やヨレなど）は使い続けると出てくるから、衣類としての寿命が2年ってことだね。

BAKUNEを長持ちさせるポイント

正しいお手入れをすることで、BAKUNEをより長く使い続けられます。以下のポイントを押さえておきましょう。BAKUNEの耐久性レビューも参考にしてください。

特に重要なのは「洗濯ネットの使用」と「乾燥機を使わないこと」です。この2点を守るだけでも、BAKUNEの寿命を大きく延ばせます。毛玉のお手入れ方法や買い替え時のサインも合わせてチェックしておくと安心です。

洗い替え用の用意もおすすめ

TENTIAL公式サイトでは、BAKUNEを長く使うために洗い替え用の購入を推奨しています。複数セット持っていると、洗濯をした日でも乾燥時間を気にせずに毎日着用でき、1着あたりの洗濯頻度も減らせるため、結果的に長持ちします。

TENTIAL公式サイトでは2点同時購入で10%OFFになるキャンペーンを実施していることもありますので、洗い替え用を検討する際はクーポン・セール情報をチェックしてみてください。

SELFLAME®繊維の機能は洗濯しても低下しない

「洗濯を繰り返すと効果がなくなるのでは？」という疑問をお持ちの方も多いでしょう。この点について詳しく解説します。

SELFLAME®の仕組み

BAKUNEに使用されている特殊機能繊維「SELFLAME®」は、繊維自体に鉱石が練り込まれています。身体から発せられる遠赤外線を輻射し、血行を促進し、寝ている間に疲労回復が期待できます。

一般的な機能性ウェアの中には、表面にコーティングを施して機能を付与しているものがあります。そのようなタイプは、洗濯によってコーティングが剥がれ、機能が低下する可能性があります。

一方、SELFLAME®は繊維そのものに機能が備わっているため、洗濯による機能低下はありません。TENTIAL公式サイトでも「洗濯によりSELFLAME®繊維の機能が低下することはございません」と明記されています。BAKUNEの科学的根拠についてはこちらの記事で詳しく解説しています。

ただし生地自体の劣化はある

SELFLAME®の機能は洗濯で低下しませんが、生地自体の劣化は避けられません。素材の特性上、着用・洗濯を繰り返すと毛玉（ピリング）が発生する場合があります。

毛玉が気になってきたら、毛玉取り器などでお手入れするか、買い替えを検討する時期といえるでしょう。

TENTIALの問い合わせ先・カスタマーサポート

BAKUNEに関する質問や、返品・交換の相談をしたい場合の問い合わせ先をまとめます。

問い合わせ方法

電話は繋がりにくい状況が続いているため、問い合わせフォームまたはメールでの連絡がスムーズです。返品・交換の相談の場合は、購入時のレシート写真を添付するとスムーズに対応してもらえます。

よくある質問はFAQページで解決

TENTIAL公式サイトには、充実したFAQページが用意されています。「BAKUNEシリーズ・寝具」「返品・交換について」「配送について」など、カテゴリー別に整理されているため、問い合わせ前にチェックしてみることをおすすめします。

ギフトで受け取った場合の交換方法

BAKUNEをプレゼントとして受け取ったけれど、サイズが合わない場合の対応方法も解説します。

ギフトレシートがある場合

贈り主がギフトレシートを同封してくれた場合は、そのレシートを使ってサイズ交換の手続きができます。ギフトレシートとは、贈った後に相手が自由にカラーやサイズの交換を行えるサービスです。BAKUNEのギフトラッピングについてはこちらで詳しく解説しています。

ギフトレシートがない場合

ギフトレシートがない場合は、問い合わせフォームから以下の情報を記載して連絡してください。

贈り主に購入情報を確認してもらう必要がある場合もありますので、可能であれば事前に購入者に連絡を取っておくとスムーズです。プレゼントしたBAKUNEのサイズが合わなかった場合の対処法もご参照ください。

購入場所による保証の違い

BAKUNEは公式サイト以外にも、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど様々な場所で購入できます。購入場所によって保証内容が異なる場合があるため、注意が必要です。

購入場所別の保証対応

最も安心なのは、TENTIAL公式オンラインストアでの購入です。サイズ交換、不良品対応、各種サポートをスムーズに受けられます。最安値で購入する方法もあわせてチェックしておきましょう。

よくある質問（FAQ）

まとめ｜BAKUNEは安心して購入できるサポート体制

BAKUNEの保証・サポート体制についてまとめます。

22,000円以上という価格に見合った、充実したサポート体制が整っているといえます。特に公式サイトで購入すれば、14日以内のサイズ交換保証があるため、初めてBAKUNEを試す方も安心して購入できます。BAKUNEの何がいいのかをもっと知りたい方は、こちらの記事も参考にしてください。

正しいお手入れをすれば2年以上使い続けられる製品ですので、長い目で見ればコストパフォーマンスも優れています。購入を検討している方は、ぜひ全モデル比較ガイドやサイズ選び完全ガイドもあわせてチェックしてみてください。